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【行业标准】 旅游经营者处理投诉规范

本网站 发布时间： 2022-03-02
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适用范围：

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

基本信息

  • 标准号：

    LB/T 063-2017

  • 标准名称：

    旅游经营者处理投诉规范

  • 英文名称：

    Specification for complaints handling in tourism operator

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2017-08-15

  • 实施日期：

    2017-10-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.200

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    17 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁

  • 起草单位：

    国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

  • 归口单位：

    全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)

  • 提出部门：

    中华人民共和国国家旅游局

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家旅游局
  • 其它标准
  • 推荐标准

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