【团体标准】床上用品售后服务规范

本网站发布时间： 2025-01-04

T/HOMETEX 44-2024
现行
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标准简介

适用范围：

服务内容提供的售后服务一般应包括以下内容：——咨询：接听、记录、接受顾客咨询应及时予以回复，暂时不能为顾客提供明确答复时，应及时告知顾客反馈回复时间，不应向顾客提供未经证实的信息；对无法解答的问题或顾客提供的合理建议，应及时做好记录，及时上报反馈。——指导：指导顾客正确使用产品以及日常使用、维护保养注意事项；——退换货：依据三包服务要求，给顾客进行包退、包换、包修服务；——维修：不符合三包服务要求，顾客有维修需求的，提供相应的维修服务；——保养：企业明示提供相关保养服务的，根据顾客需求，提供相应的保养服务；——洗护：企业明示提供洗护服务的，根据顾客需求，提供相应的洗护服务。

基本信息

标准号：
T/HOMETEX 44-2024
标准名称：
床上用品售后服务规范
英文名称：
Specification for after-sales service of bedding
标准状态：
现行
发布日期：
2024-12-01
实施日期：
2025-01-01
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
97.160
中标分类号：
W57

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
刘辉、张雨蕾、朱晓红、叶兆蓓、阮航、王蕊、陆敬京、黄灵彬、刘开宝、冯琏、吴卫、秦强
起草单位：
湖南梦洁家纺股份有限公司、罗莱生活科技股份有限公司、凯盛家纺股份有限公司、南方寝饰科技有限公司、上海珍奥生物科技有限公司、湖南省消费者权益保护委员会、南通市质量技术和标准化中心、中国家用纺织品行业协会
归口单位：
中国家用纺织品行业协会
提出部门：
中国家用纺织品行业协会
发布部门：
中国家用纺织品行业协会

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