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【国家标准】 顾客满意测评模型和方法指南

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适用范围：

本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。

读者对象：

采用结构方程模型方法实施外部顾客满意测评的组织、研究单位和有关管理部门等。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 19038-2009

  • 标准名称：

    顾客满意测评模型和方法指南

  • 英文名称：

    Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2009-09-30

  • 实施日期：

    2009-12-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    16 页

  • 字数：

    20 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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