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【国家标准】 质量管理　顾客满意企业消费者电子商务交易指南

本网站 发布时间： 2018-05-02
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适用范围：

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 19018-2017

  • 标准名称：

    质量管理　顾客满意企业消费者电子商务交易指南

  • 英文名称：

    Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2017-10-14

  • 实施日期：

    2018-05-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.120.10

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《质量管理　顾客满意　企业-消费者电子商务交易指南》(英文版) IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    32 页

  • 字数：

    52 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    康键、蔡华利、陶利萍、张承鹤、贾艳丽、任贤全、杨王伟、王金德、袁征、肖迪、樊坤

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学

  • 归口单位：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 提出部门：

    全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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