【地方标准】乘用车售后服务工作技术规范

本网站发布时间： 2023-11-06

DB34/T 3183-2018
现行
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标准简介

适用范围：

本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。

基本信息

标准号：
DB34/T 3183-2018
标准名称：
乘用车售后服务工作技术规范
英文名称：
标准状态：
现行
发布日期：
2018-08-08
实施日期：
2018-09-08
出版语种：

标准分类号

标准ICS号：
03.080.30
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：

出版信息

页数：
字数：
开本：

其他信息

起草人：
徐进、吕召全、卢强、刘华林、于忠英、金胜平、金帆、姚道如、陈伟、王利伟、徐小东、宋晓敏、盛国超、焦其彬、易克传、徐礼峰、解云、吴林、朱玲、邰运宏。
起草单位：
合肥徽车教育咨询有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、安徽省合肥小汽车维修服务有限责任公司、国家汽车零部件产品质量监督检验中心（芜湖）、安徽职业技术学院汽车工程学院、安徽省汽车
归口单位：
安徽省汽车标准化技术委员会
提出部门：
发布部门：
安徽省市场监督管理局

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