【行业标准】烟草零售客户满意度调查规范

本网站发布时间： 2025-01-07

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标准简介

本文件规定了烟草零售客户满意度调查的总体要求、调查组织机构要求、调查方案和调查问卷设计及要求、抽样设计和数据收集要求、调查执行及数据处理要求、数据分析方法与要求、调查报告与结果应用要求。
本文件适用于烟草商业企业组织或开展的烟草零售客户满意度调查。

起草人：
屈湘辉、辜菊水、耿学技、耿仲钟、周宁波、杨万青、王小兵、翟宏伟、高云发、侯镭、高峰、王飞、李秋平、党志恒、杨璐璐
起草单位：
中国卷烟销售公司、国家统计局社情民意调查中心、中国烟草总公司湖南省公司、中国烟草总公司福建省公司、中国烟草总公司北京市公司、中国烟草总公司四川省公司、江苏省烟草公司苏州市公司、河南省烟草公司郑州市公司
归口单位：
全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会(SAC/TC 144/SC 12)
提出部门：
国家烟草专卖局
发布部门：
国家烟草专卖局

【行业标准】 烟草零售客户满意度调查规范