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本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求及等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。
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本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
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本标准规定了旅游景区实施绿色管理和服务的规范要求和技术指标。 本标准适用于中华人民共和国境内各类旅游景区的管理和服务。
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本标准规定了温泉旅游企业的星级划分条件、服务质量和运营规范的要求。 本标准适用于正式营业的温泉旅游企业。
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本标准给出了旅游饭店节能减排工作的指南。 本标准适用于旅游饭店的节能减排管理。
本标准规定了旅行社安全工作的一般原则,以及旅行社安全管理、安全经营与服务的基本要求。 本标准适用于中华人民共和国境内设立的旅行社及其分支机构。
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本标准规定了红色旅游经典景区服务的术语和定义、基本要求、设施服务、游览服务、配套服务、 管理服务和持续发展等。 本标准适用于中华人民共和国境内红色旅游经典景区的管理和服务。
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本标准规定了从事旅游电子商务市场活动的旅游经营者、第三方旅游电子商务企业等市场主体的基本信息及表示方法。 本标准适用于旅游电子商务中市场主体信息的整理、建库、汇编、发布、查询和监测。
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本标准规定了旅游电子商务市场中旅游产品和服务的基本信息及其描述方法。 本标准适用于旅游电子商务中市场产品和服务信息的整理、建库、汇编、发布和查询。
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本标准规定了旅游电子商务中旅游服务电子合同的信息模型、信息的描述结构和构成要素,并给出了旅游服务电子合同的XML Schema及实例。 本标准用于旅游电子商务领域中参与方依法签订电子合同的场景。
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本标准规定了自驾游目的地在线路、道路交通、集散中心、露营地、支持设施、标识导引等基础设施以及安全保障与应急救援、公共信息等公共服务方面的基本原则和要求。本标准适用于将自驾车旅游作为主要或者重要旅游服务对象的区域管理者。
本标准规定了旅游产品在线交易双方信息、旅游产品属性和行程信息、交易流程信息、服务和评价信息的描述和要求。 本标准适用于开展旅游产品在线交易的旅游企业及其运营平台和系统。
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
本标准规定了文化主题旅游饭店的术语和定义、基本原则、等级与标识、等级评定基本条件及等级划分条件。 本标准适用于要求创建文化主题旅游饭店的住宿企业。
本标准规定了旅游民宿的等级和标志、基本要求、等级划分条件、等级划分方法。本标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施,包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。
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